27 abr. 2011

``Community qué????´´

Ultimamente he estado asistiendo a un par de seminarios para empresarios sobre marketing online de posicionamiento SEO/SEM y otro de ``Community Manager´´, para aplicarlo a CELEBRITÂS, movido por una gran curiosidad, comprobar la eficacia real de este tipo de canales.
Decir que el nivel de los ponentes era bastante alto y sabían el terreno que estaban tratando, sin limitarse a calcar a viva voz lo que establecía el manual y a veces arriesgando de manera acertada en posturas y visiones sobre tendencias del espacio que estabamos tratando, marketing online.
Sobre todo en el seminario de ``Community management´´, escribiéndolo así, entre comillas, me hizo bastante gracia una cosa: 1. Es el concepto como tal, del puesto de una persona que desarrolla en una empresa, marca o corporación, las labores de gestión del marketing virtual y demás menestéres. Community manager suena a presidente de ``un patio de vecinos´´, el denominador es amplio y confuso.
2. La segunda sería reafirmarme en que es materialmente imposible que una persona en una empresa gestione todo lo que implica el community management al mismo tiempo, y si en tal caso fuera así tendría que cobrar un salario astronómico porque supondrían los pulmones comerciales de una empresa.

Ser community manager no es sólo subir fotos a Flickr, Facebook o escribir 3 frías líneas de texto en Twitter, cómo piensa la mayoría de la gente, eso es interactuar con la redes sociales para entornos profesionales.
El community manager tiene un árbol de tareas de aproximadamente 14 sub-áreas y community manager está en singular, por tanto imposible, necesita equipo. Necesita personal para relaciones con el cliente, asesoramiento, gestion de contenidos, redes, diseño publicitario, relaciones departamentales, jefes, adjuntos, rasos.............
El hecho de denominarlo ``gestor de comunidades o comunas´´ intuyo será por ponerle un nombre ``cool´´, moderno, transgesor, ya que todo esto supone el avance, la explosión en la comunicación viral y la apertura de fronteras personales virtuales. Pero suena si extrapolamos, llamar a un o una jóven de 18 años de dudosa destreza linguística , de estética ``metrosexual´´, y con el ``guaysmo´´ nocturno magnificado, RR.PP o Relaciones Públicas a voz de ``perdonen señores, os apetecen unas copitas´´. Hay empresas de ocio nocturno que los llaman tambien ``merchandisers´´, que suena extraño y cool, muy de la noche, pero tal vez se acerque más este concepto que el anterior.
Aún necesitamos algo de tiempo para empezar vislumbrar para donde tirarán y en que derivarán las redes sociales, las hay cada vez más, más confusas, y con más funciones, de contenido y verticales, con largo futuro y con menos futuro, pero aún no sabemos si esto terminará boca arriba o boca abajo, ni cuando.

Llamemos las cosas por su nombre...

1 abr. 2011

¿Más clientes gracias a la animación?

Al paso del debate en Hosteltur sobre si la animación puede utilizarse como herramienta para fomentar la ocupación, surgen varias dudas, desde los más positivos a los más escépticos.
El único secreto conocido para que un equipo de animación turística arroje resultados es ``Una buena planificación, una buena actitud y aptitudes del conjunto y medios de desarrollo´´.
Podríamos distinguir dos etapas de resultados de un equipo de animación, donde una sería el hecho de convencer por su entretenimiento, actividades en general, animación nocturna, referencias positivas sobre componentes del equipo, etc... La segunda fase sería el resultado en bruto, ``clientes que se alojan nuevamente en el hotel para reencontrarse con el equipo de animación o animador en particular´´.
Existe una tercera fase menos dada que sería el hecho que clientes vayan a un determinado establecimiento por su equipo de animación (sobre todo en cadenas y por recomendación).
La fidelidad de un cliente a un establecimiento va motivada por muchos factores pero está demostrado que la animación turística y un equipo de animación consolidado puede ser uno de los elementos mas eficaces a la hora de conseguir esto.