17 may. 2011

``The Blue Ocean Strategy´´.

No hay una medicina o solución inmediata para poner fin a estos tiempos de economía difícil e incierta, con los fondos privados bloqueados en cuentas X o repartidos en sustanciosos bonus o esa tendencia masiva a la desinversión debido al miedo, la desconfianza y la falta de esperanza a corto plazo de una salida, hace mermar radicalmente la materialización de ideas y proyectos, paraliza la frescura y originalidad de nuevos e innovadores modelos de negocio.

Pocos emprendedores, muchas ganas. Pocos medios, mucho miedo. Algunas oportunidades, muchas amenazas.

Para los valientes emprendedores, una de las opciones más interesantes que entiendo, bastante rompedora con los esquemas habituales que acostumbra el entorno es... ``The Blue Ocean strategy´´ (Estrategia del océano azul).
Se trata de ``pseudo-omitir´´ ó al menos no establecer como prioridad la competencia entre empresas rivales y focalizar el objetivo de ``punto muerto´´ a medio plazo en base a otras pautas como son un respaldo financiero poco comprometido y un fuerte carácter diferenciador, distribuidas en:

- Bajo coste, bajo compromiso financiero.
- Formato innovador.
- Elementos diferenciadores respecto a...

Si esto se combina con un exhaustivo control de gastos + poca demora en ingreso de proveedores, vamos por buen camino.
El último condimento que faltaría sería proyectar a largo plazo y no precipitar o impacientar en los resultados, llevándonos, a un campo de maniobra amplio y eficaz ``Long tail´´ siempre que permanezca equilibrado en base a lo que queremos ofrecer y ellos necesitan de nosotros de forma adaptada.

Esto sería emprender con ``amplio espectro´´ o con una mirada al horizonte sobre el océano (The Blue Ocean).

27 abr. 2011

``Community qué????´´

Ultimamente he estado asistiendo a un par de seminarios para empresarios sobre marketing online de posicionamiento SEO/SEM y otro de ``Community Manager´´, para aplicarlo a CELEBRITÂS, movido por una gran curiosidad, comprobar la eficacia real de este tipo de canales.
Decir que el nivel de los ponentes era bastante alto y sabían el terreno que estaban tratando, sin limitarse a calcar a viva voz lo que establecía el manual y a veces arriesgando de manera acertada en posturas y visiones sobre tendencias del espacio que estabamos tratando, marketing online.
Sobre todo en el seminario de ``Community management´´, escribiéndolo así, entre comillas, me hizo bastante gracia una cosa: 1. Es el concepto como tal, del puesto de una persona que desarrolla en una empresa, marca o corporación, las labores de gestión del marketing virtual y demás menestéres. Community manager suena a presidente de ``un patio de vecinos´´, el denominador es amplio y confuso.
2. La segunda sería reafirmarme en que es materialmente imposible que una persona en una empresa gestione todo lo que implica el community management al mismo tiempo, y si en tal caso fuera así tendría que cobrar un salario astronómico porque supondrían los pulmones comerciales de una empresa.

Ser community manager no es sólo subir fotos a Flickr, Facebook o escribir 3 frías líneas de texto en Twitter, cómo piensa la mayoría de la gente, eso es interactuar con la redes sociales para entornos profesionales.
El community manager tiene un árbol de tareas de aproximadamente 14 sub-áreas y community manager está en singular, por tanto imposible, necesita equipo. Necesita personal para relaciones con el cliente, asesoramiento, gestion de contenidos, redes, diseño publicitario, relaciones departamentales, jefes, adjuntos, rasos.............
El hecho de denominarlo ``gestor de comunidades o comunas´´ intuyo será por ponerle un nombre ``cool´´, moderno, transgesor, ya que todo esto supone el avance, la explosión en la comunicación viral y la apertura de fronteras personales virtuales. Pero suena si extrapolamos, llamar a un o una jóven de 18 años de dudosa destreza linguística , de estética ``metrosexual´´, y con el ``guaysmo´´ nocturno magnificado, RR.PP o Relaciones Públicas a voz de ``perdonen señores, os apetecen unas copitas´´. Hay empresas de ocio nocturno que los llaman tambien ``merchandisers´´, que suena extraño y cool, muy de la noche, pero tal vez se acerque más este concepto que el anterior.
Aún necesitamos algo de tiempo para empezar vislumbrar para donde tirarán y en que derivarán las redes sociales, las hay cada vez más, más confusas, y con más funciones, de contenido y verticales, con largo futuro y con menos futuro, pero aún no sabemos si esto terminará boca arriba o boca abajo, ni cuando.

Llamemos las cosas por su nombre...

1 abr. 2011

¿Más clientes gracias a la animación?

Al paso del debate en Hosteltur sobre si la animación puede utilizarse como herramienta para fomentar la ocupación, surgen varias dudas, desde los más positivos a los más escépticos.
El único secreto conocido para que un equipo de animación turística arroje resultados es ``Una buena planificación, una buena actitud y aptitudes del conjunto y medios de desarrollo´´.
Podríamos distinguir dos etapas de resultados de un equipo de animación, donde una sería el hecho de convencer por su entretenimiento, actividades en general, animación nocturna, referencias positivas sobre componentes del equipo, etc... La segunda fase sería el resultado en bruto, ``clientes que se alojan nuevamente en el hotel para reencontrarse con el equipo de animación o animador en particular´´.
Existe una tercera fase menos dada que sería el hecho que clientes vayan a un determinado establecimiento por su equipo de animación (sobre todo en cadenas y por recomendación).
La fidelidad de un cliente a un establecimiento va motivada por muchos factores pero está demostrado que la animación turística y un equipo de animación consolidado puede ser uno de los elementos mas eficaces a la hora de conseguir esto.

8 mar. 2011

Externalización de la animación hotelera.

Dentro del amplio abanico de posibilidades de externalización de servicios hoteleros (alquileres de vehículos, tiendas específicas, TT.OO, Spa-Thalasso...) una de las opciones de externalización más factibles y cómodas en cuanto a solución de servicios para hoteles es la animación turística hotelera.
Esta opción de externalizar con una empresa ajena a la marca hotelera, el servicio de ocio, supone una gran ventaja sobre todo para hoteles independientes y cadenas en auge del segmento de las 3,4 y 5 estrellas vacacional que no constan de propio departamento de animación.
Las ventajas partiendo de la base de una solución presupuestada adaptada como un guante, sobre todo al perfil de establecimiento y tipo de clientela, al volúmen de ventas y a un equipo perfectamente adaptado y formado, son sin duda la fórmula perfecta o al menos más inmediata y efectiva (poco a poco los gerentes y directores mas escépticos suman importancia a este departamento) de fidelización y comercialización boca a boca en los clientes, siendo muy útil en hoteles mayoritariamente de clientela familiar.

Lo que más preocupa al hotelero a la hora de contratar soluciones para el ocio turístico de su establecimiento son:
- ¿Vá a funcionar realmente tanto como promete? La respuesta es, debe de funcionar. Si el equipo es coordinado, cercano al cliente (extremadamente importante, ha pagado por ello, hay que hacerle creer que es su casa), el equipo tiene un planning equilibrado (hay hoteles que requieren animacíón mucho mas activa que otros) y sobre todo el equipo está concienciado no sólo para dinamizar sino también para vender, se conseguirá con esfuerzo un incremento notable en las ventas de bar y restaurante como sobre todo en fidelización y buenas críticas (punto que irrita especialmente a los hoteleros en base a los seguimientos internos de satisfacción y sobre todo ahora a las Rating webs).

- ¿Es rentable o viable externalizar un departamento de animación a una empresa privada ajena a la marca?
La respuesta es debe de serlo ya que una de las preferencias hoy en día de toda marca es optimizar tanto el ratio rendimiento/producción como el coste de plantilla.
Teniendo en cuenta que una empresa externalizada de animación turística lleva centralizada toda la coordinación, creación y seguimiento del ocio hotelero, eliminamos, suponiendo que un hotel o cadena posea su propio departamento destinado integramente a la animación turística, los departamentos de calidad, zona, artístico, deportes....
Por tanto los presupuesto siempre pueden ajustarse a margenes sostenibles para el establecimiento y sustentables para en este caso la empresa externa.........claro que siempre que el hotelero quiera enfatizar y confiar en las posibilidades y oportunidades que ofrece el ocio hotelero más allá de la limpieza o la restauración, que son el a-b-c en calidad de cualquier alojamiento.

15 feb. 2011

Captación de animadores turísticos hoteleros 2011.

Ya puedes enviarnos tu CV a formacion@celebritasweb.com
Si eres dinámico, extrovertido, te gustan las relaciones públicas, el baile y el deporte, envíanos tu curriculum. Queremos que seas uno mas de nuestro CELEBRITÊAM.
Muy pronto empezaremos con la II Formacion CELEBRITÊAM de animadores turísticos.

9 feb. 2011

Top marketing: Evangelizar un producto.

No son pocas las posibilidades de enfoque que ofrece una imagen, una marca. Sin duda la evangelización de un producto supone tocar techo, la cúspide de promoción, comercialización y sobre todo fidelización de un producto.

Evangelizar un elemento supone auténtica devoción por ello. Parándonos a pensar, ¿hasta que punto puede ser dificil dentro de toda la competencia, enfoques, oferta, funcionalidad y prestaciones, un producto el mejor (no tiene porque serlo en calidad) vendido (que no el más vendido)?.

Pues no es fácil, nada fácil, hacer sentir devoción por una marca de producto sea cual sea, tan tangible como una marca de teléfonos o tan intangible como un servicio de animación turística, siempre implica dar con la tecla, asociar unas pautas de calidad, diseño y enfoque del producto a un envoltorio e imagen realmente firme y atractiva para el cliente.

Como todos los interesados por el marketing sabemos, uno de los casos mas sorprendentes es el provocado por los gadgets tecnológicos Apple, que bien poco tiene que ver en este caso con nosotros en cuanto a perfil de producto se refiere, de entrada porque lo suyo es bien tangible y la psicología que se percibe del producto es bien diferente a un servicio, pero si supone el referente de evangelización.
Y no es que a Jobbs (fundador y actual máximo administrador de Apple) le haya sido un camino de rosas elevar la trayectoria de Apple hasta donde se encuentra hoy. Idas y venidas, conflictos con socios e inversores, desacuerdos en productos, problemas técnicos y polémicas en diferentes gadgets recientes, problemas con Greenpeace por el uso de materiales contaminantes, entre otras cuestiones, no han tumbado la importancia y devoción por sus productos.

La clave fué la homogeneización de sus productos en cuanto al cuidado de su imagen (diseños, particulares prestaciones y tecnología punta aunque a veces restringidas a su lobby). La marca de la manzana en su resurgir con Jobs tomó un empuje sin precedentes.

Un importante experto en mercados y marketing comparó fríamente, aunque de manera muy directa y precisa el fenómeno evangelizador de un producto, a la sensación que nos transmite una actriz/actor o modelo que nos atrae en cuanto a imagen.
``Tal vez no haya visto ninguna película suya, ni siquiera lo sé ciertamente, pero sólo sé que me gustará verlo y me atrae cada vez que aparece en pantalla´´.

8 feb. 2011

Mi primer trabajo: Animador turístico hotelero.

Todo animador que se precie con más o menos trayectoria y conocedor de más o menos establecimientos o métodos de trabajo, habla de sus comienzos.
Lo que tienen en común un gran número de ellos (sin caer en generalismos) es que fué su primer trabajo justo después de terminar los estudios, generalmente relacionados con las amplias y diversas especialidades técnicas superiores, como alojamiento, AAVV (menos) o información y comercialización turística, actividades fisico-deportivas, animación turística o sociocultural; diplomaturas en turismo, INEF e incluso relacionadas con teatro y artes escénicas.

Algunos optan por compatibilizar un año cargado de estudio con el duro trabajo de temporada estival, otros en cambio esperan terminar de estudiar para una vez finalizado y todo en su sitio, empezar a construir base, siempre con perspectivas a la progresión (ayudante animación, animador, jefe de animación y otros departamentos sobre todo en el caso de cadenas hoteleras.). La media de comienzo de un animador turístico suele rondar los 20 años, una época donde laboralmente se empapa absolutamente todo y donde se aprende de manera más intensa y eficaz ``la importancia de las relaciones humanas´´ en una época de tránsito y cambios desde los ultimos coletazos de la adolescencia a la plena madurez.

Relaciones humanas (gente) en este caso, engloba las relaciones con tus compañeros (profesionales) y las relaciones públicas. Cualquier animador que se precie puede confirmar que uno de los trabajos donde más
se desarrollan actitudes y aptitudes de cara a la gente es en la animación turística, ya que el nivel de implicación del equipo y con los clientes es permanente si quieres ser bueno en esto y sobre todo disfrutar de tu trabajo, los clientes no son clientes, en muchos casos hasta amigos, como invitados a tu casa, ya que el establecimiento termina siendo tu casa por una larga temporada; al igual que los compañeros que pasan a ser tu familia.

Es decir, si tuvieramos que pararnos a pensar un trabajo realmente completo en el campo de las relaciones humanas, la animación en hoteles sin duda entraría en uno de los más completos, pero evidentemente cómo todo en la vida, hay gente más capacitada que otra y gente que sabe sacarle mucho partido a una experiencia de este calibre.
Sin duda si quieres ser profesional del turismo a medio plazo este inicio, esta base, esta experiencia, te dará uno de los cimientos mas fuertes para inventarte profesionalmente.

Se precisa de paciencia, resistencia, entereza, actitudes innatas a la exposición, al arte, a las relaciones, a la creatividad, al carisma, a la presión. Cuando la temporada te pasa por encima y haces balance, sin duda a pesar de lo buenos momentos y los menos buenos (que no malos), siempre el balance sale positivo, y ya de paso hasta en tu propia cuenta como un elemento más de motivación, todo sea dicho.